Donner l’heure juste au client
La semaine dernière, je discutais avec une bonne connaissance d'une mésaventure qu'elle a vécue récemment en service à la clientèle.
La communication bienveillante en affaires
Combien de fois ai-je été coincée dans des pensées en apparence inoffensives, mais qui avaient pour effet de m'entrainer dans des conversations avec l'intention d'arriver à mes fins, de convaincre ou de sortir mon meilleur argument?